Lâm Trực@
Sáng 14 tháng Mười, ở thôn Đồi Dùng, xã Mỹ Đức, Hà Nội, một sự kiện nhỏ nhưng đáng chú ý đã diễn ra: Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố phối hợp với UBND xã khai trương mô hình “Dịch vụ công lưu động”.
Thoạt nhìn, đó chỉ là một hoạt động hành chính. Nhưng nhìn sâu hơn, ta thấy ở đó là một chuyển động tư duy - từ mô hình “chính quyền quản lý” sang “chính quyền phục vụ”.
Sự kiện tưởng nhỏ này, nếu được nhân rộng, có thể mang giá trị gợi mở đối với tiến trình đổi mới cách quản trị quốc gia trong giai đoạn hiện nay.
Chiếc xe “Dịch vụ công lưu động” phục vụ người dân trong ba giờ buổi sáng - từ 8h đến 11h - ngay tại sân Nhà văn hóa thôn.
Người dân có thể nộp hồ sơ hộ tịch, đất đai, tài chính, lao động – thương binh và xã hội; được hỗ trợ đăng ký định danh điện tử, chữ ký số, thanh toán trực tuyến, tư vấn pháp lý và hướng dẫn kỹ năng số.
Mỗi người dân khi bước lên xe, không chỉ thực hiện một thủ tục hành chính, mà còn được tiếp cận với tinh thần chuyển đổi số, được hướng dẫn cách làm mới – nhanh hơn, minh bạch hơn, thuận tiện hơn.
Theo lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công, các chuyến xe như vậy sẽ được triển khai định kỳ 1–2 chuyến/tuần, luân phiên ở các địa bàn xa trung tâm, các khu dân cư, trường học, chợ, hoặc nhà văn hóa thôn.
Nói cách khác, dịch vụ công không còn là thứ người dân phải “đi tìm”, mà chính quyền đã chủ động “mang đến” – đúng với phương châm “phục vụ thay vì cai quản”.
Cũng cần nói thêm: theo tìm hiểu, đây có thể là sáng kiến đầu tiên trong cả nước thực hiện mô hình hành chính đặc biệt này.
Hà Nội – trung tâm chính trị, kinh tế, văn hóa của cả nước – một lần nữa thể hiện vai trò tiên phong trong việc thí điểm, đổi mới tư duy và tổ chức hành chính hướng về dân. Những người quan sát xã hội đều hiểu: cải cách hành chính không chỉ nằm ở số lượng thủ tục được tinh giản, mà ở thái độ và cách tiếp cận của chính quyền đối với người dân.
Khi một cán bộ hành chính rời bàn làm việc trong trụ sở để ngồi giữa sân nhà văn hóa thôn, tiếp dân, giải thích, hướng dẫn, thì đó không chỉ là việc “giải quyết hồ sơ”.
Đó là biểu hiện của văn hóa công vụ mới – gần dân, trọng dân, lắng nghe dân, giúp dân tiếp cận cơ hội và quyền lợi của mình bằng cách thuận tiện nhất. Tất nhiên, mọi mô hình mới đều phải qua thử thách thực tế.
Có những ý kiến hoài nghi rằng liệu mô hình này có chỉ dừng ở mức “thí điểm”, rồi phai nhạt theo thời gian. Có người lo ngại chi phí vận hành, nhân lực, hay tính bền vững lâu dài.
Những băn khoăn ấy không phải không có cơ sở. Nhưng điều quan trọng hơn là tinh thần dám nghĩ, dám làm mà Hà Nội đang thể hiện – điều mà nhiều năm qua, trong lĩnh vực hành chính công, không phải địa phương nào cũng dám đi trước.
Một mô hình mới luôn cần thời gian để điều chỉnh. Điều đáng quý là Hà Nội không chỉ dừng ở ý tưởng mà đã có Quyết định 1420/QĐ-TTPVHCC, quy định rõ quy trình, phạm vi, cơ chế thử nghiệm, đánh giá và nhân rộng.
Đó là cách làm bài bản, khoa học, thể hiện sự cầu thị, vừa hành động, vừa rút kinh nghiệm, vừa đặt mục tiêu hướng tới nhân dân. Có thể nói, sáng kiến “Dịch vụ công lưu động” của Hà Nội là một bước nhỏ trong tư duy, nhưng một bước dài trong văn hóa quản trị.
Từ góc nhìn rộng hơn, đây là minh chứng sinh động cho tinh thần “lấy dân làm gốc” mà Đảng ta đã khẳng định trong nhiều nghị quyết: phát triển không thể tách rời việc phục vụ nhân dân; mọi chính sách, dù hiện đại đến đâu, nếu không đến được với dân, sẽ chỉ dừng lại ở giấy tờ.
Trong một thời đại mà người dân đang được đặt ở vị trí trung tâm của phát triển, chính quyền không thể chỉ “quản lý” họ bằng mệnh lệnh, mà phải đồng hành cùng họ bằng trách nhiệm và sự tin cậy.
Chiếc xe hành chính lưu động ở Mỹ Đức vì thế không chỉ mang theo những tập hồ sơ, mà mang theo cả thông điệp về một chính quyền đang tự làm mới mình – để gần dân hơn, minh bạch hơn, nhân văn hơn.
Nếu mô hình này được duy trì đều đặn, được nhân rộng với sự hỗ trợ của công nghệ và hệ thống dữ liệu liên thông, thì nó sẽ không chỉ giảm tải cho bộ phận “một cửa”, mà còn góp phần tạo nên một nền hành chính thân thiện, hiện đại, liêm chính và phục vụ thực chất.
Đó chính là tinh thần của những nghị quyết cải cách mà chúng ta đã kiên trì thực hiện suốt nhiều năm qua – và hôm nay, được thể hiện bằng hình ảnh rất cụ thể: một chiếc xe chở dịch vụ công, lăn bánh trên con đường làng Hà Nội.
Một hình ảnh giản dị nhưng gợi nhiều suy ngẫm: giữa hành trình chuyển đổi số và xây dựng Nhà nước phục vụ, đôi khi, một bánh xe lăn tới sát dân lại có ý nghĩa hơn hàng trăm cuộc họp bàn về “cải cách”.
Bởi cải cách thật sự không nằm ở khẩu hiệu. Nó nằm ở hành động, ở sự lựa chọn đi đến với dân, chứ không chỉ chờ dân đi đến với mình.
Và chính điều đó, mới làm nên giá trị của một chính quyền vì dân – một chính quyền mang tinh thần của thời đại mới.
Có thể thấy hệ thống chính quyền hai cấp với nhiều sáng kiến, cách làm hay sẽ đáp ứng được các yêu cầu, đòi hỏi của thực tiễn, đặc biệt là phục vụ được người dân một cách đầy đủ và toàn diện nhất có thể. Mong rằng các địa phương khác sẽ có nhiều giải pháp hay để góp phần đưa các chủ trương, nghị quyết của Đảng vào cuộc sống.
Trả lờiXóaViệc triển khai mô hình “Dịch vụ công lưu động” thông qua chiếc xe hành chính chuyên dụng không chỉ thể hiện sự linh hoạt trong cách tiếp cận người dân mà còn là minh chứng rõ nét cho nỗ lực chuyển đổi từ “chính quyền quản lý” sang “chính quyền phục vụ”. Trong bối cảnh chuyển đổi số và hiện đại hóa nền hành chính công, những sáng kiến như thế này sẽ giúp rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền và người dân, đặc biệt ở những vùng nông thôn, nơi việc tiếp cận các dịch vụ công còn gặp nhiều hạn chế. Sự hiện diện của chiếc xe tại các thôn, xã góp phần giảm thiểu thời gian, chi phí đi lại cho người dân và nâng cao mức độ hài lòng đối với dịch vụ công. Đây là bước đi đúng đắn để xây dựng một nền hành chính gần dân, minh bạch và hiệu quả hơn. Nếu được nhân rộng, mô hình này sẽ trở thành đòn bẩy mạnh mẽ trong cải cách thủ tục hành chính trên cả nước.
XóaHình ảnh “chiếc xe hành chính lưu động” không đơn thuần là một phương tiện kỹ thuật, mà là biểu tượng sinh động cho sự đổi mới trong tư duy và phong cách quản lý nhà nước. Khi những thủ tục hành chính vốn được xem là khô khan, rườm rà, nay lại được “chuyển động” đến tận thôn xóm, vùng xa, người dân không cần phải đi lại vất vả, chờ đợi lâu, thì rõ ràng bộ máy hành chính đang thay đổi theo hướng gần dân hơn, nhân văn hơn, và hiện đại hơn.
Trả lờiXóaBài viết đã khéo léo cho thấy một sự chuyển mình trong cách làm việc của chính quyền: từ hành chính mệnh lệnh sang hành chính phục vụ. Chiếc xe lưu động không chỉ mang theo máy tính, hồ sơ, con dấu, mà còn chở theo cả tinh thần cải cách, sự tận tâm và trách nhiệm của đội ngũ công chức. Nó thể hiện rằng Nhà nước không còn ở “trên cao”, mà đang thực sự bước xuống cùng dân, lắng nghe, đồng hành và giải quyết những nhu cầu thiết thực nhất của họ.
Điều đáng trân trọng là, bài viết không phô trương khẩu hiệu, mà kể lại câu chuyện bằng giọng văn dung dị, chân thành. Tác giả đã làm nổi bật ý nghĩa nhân văn của sáng kiến này: người dân được phục vụ tốt hơn, các thủ tục được đơn giản hóa, khoảng cách giữa “chính quyền” và “người dân” được thu hẹp. Đó chính là bản chất của một nền hành chính hiện đại – lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.
Trả lờiXóa“Chiếc xe hành chính” cũng là một minh chứng cho tinh thần chuyển đổi số quốc gia: chính quyền không chỉ mang dịch vụ công đến gần dân hơn, mà còn áp dụng công nghệ, dữ liệu số vào thực tiễn. Từ đây, hình ảnh người cán bộ hành chính trở nên gần gũi, thân thiện và chuyên nghiệp hơn – không còn là “người cầm quyền” mà là “người phục vụ” đúng nghĩa.
Tuy chỉ là một sự kiện nhỏ, nhưng sự ra mắt của chiếc xe “Dịch vụ công lưu động” lại mang trong mình một thông điệp lớn về tinh thần đổi mới và phục vụ. Nó phản ánh tư duy hành chính hiện đại, nơi người dân không còn phải đến cơ quan công quyền để được phục vụ, mà chính quyền sẽ chủ động mang dịch vụ đến gần dân hơn. Điều này không chỉ giúp giảm tải áp lực cho các trung tâm hành chính mà còn khơi dậy niềm tin, sự hài lòng và gắn bó của người dân với chính quyền địa phương. Cách làm này nên được lan tỏa đến nhiều địa phương khác, để mọi người dân dù ở bất kỳ nơi đâu cũng được thụ hưởng đầy đủ và kịp thời các dịch vụ công thiết yếu. Trong tương lai, nếu tích hợp thêm nhiều tiện ích số, chiếc xe có thể trở thành một “trung tâm hành chính mini” thực thụ. Đây chính là hình ảnh đẹp về một nền hành chính lấy người dân làm trung tâm.
Trả lờiXóa